IT Process Management Lead
O projekte
Hľadáme skúseného špecialistu, ktorý prevezme koordináciu rozvoja riadenia IT procesov.
Cieľom projektu je zabezpečiť, aby IT procesy mali jasne definovaných vlastníkov, jednotnú dokumentáciu, boli zrozumiteľné a konzistentne dodržiavané naprieč internými aj externými delivery tímami.
Rola má podporný a koordinačný charakter - zodpovednosť za obsah procesov zostáva u ich vlastníkov, vaším prínosom bude metodické vedenie, podpora pri modelovaní, odborná oponentúra, zabezpečenie kvality a posun celej agendy vpred. Budete úzko spolupracovať s vlastníkmi procesov, ITSM practice managermi, Enterprise Architecture, Security, Risk a Compliance, technickými tímami a Knowledge Management Practice Managerom.
Mission
- Vybudovať a prevádzkovať prax IT Process Management a vytvoriť spoľahlivý procesný baseline.
- Spravovať IT Process Map a inventár procesov s jasným vlastníctvom, stavom a termínmi revízií.
- Facilitovať workshopy, zmapovať súčasný stav procesov a dohodnúť pragmatický cieľový stav.
- Modelovať schválené procesy v Signaviu podľa BPMN konvencií a prepojiť ich s postupmi, runbookmi a znalostnými článkami.
- Prioritizovať procesy kľúčové pre service transition a prevádzku: development lifecycle, release, incident, problem, change, request a application lifecycle.
- Zaviesť štandardy, šablóny a kritériá kvality pre tvorbu a revíziu procesov.
- Prevádzať požiadavky security, risk a compliance do konkrétnych procesných krokov.
- Hľadať príležitosti na zjednodušenie, štandardizáciu a automatizáciu procesov.
- Podporovať adopciu formou školení a koučingu, nastaviť a reportovať KPI.
- Pripraviť prax tak, aby si ju klient dokázal dlhodobo udržať sám.
Skills
- Preukázateľná skúsenosť s IT alebo business process managementom či governance service managementu v komplexnom enterprise prostredí.
- Silná praktická znalosť BPMN 2.0 a skúsenosť s facilitáciou procesných workshopov.
- Skúsenosť so Signaviom alebo porovnateľnou platformou, ideálne hands-on modelovanie.
- Dobré porozumenie ITSM praxiam ako Incident, Problem, Change Enablement, Request a Release.
- Skúsenosť so zavádzaním procesnej governance, štandardov kvality a merania výkonnosti.
- Schopnosť previesť požiadavky na kontroly a compliance do zrozumiteľných procesov.
- Silný stakeholder management a pragmatický prístup s odvahou konštruktívne oponovať.
- Angličtina na profesionálnej úrovni.
- Výhodou je skúsenosť s organizačnými alebo dodávateľskými transitions a certifikácia v oblasti BPM, BPMN, Lean Six Sigma alebo ITIL.
Benefity
- Skvelí kolegovia a plne flexibilná pracovná politika
- Kariérne koučovanie a rozvoj
- Flexibilný pracovný čas
- Technické školenia a workshopy
- Technické vybavenie pre prácu (Mac / Windows)
- Firemné večierky
- Firemný psychológ pre duševnú pohodu
- Multišport karta
Posuňte svoju kariéru a dajte nám o sebe vedieť.
Pošlite nám svoj životopis a napíšte nám pár slov o sebe. Radi sa dozvieme, čomu sa venujete, čo hľadáte a kam sa chcete vo svojej kariére posunúť.