IT Process Management Lead
Über das Projekt
Wir suchen einen erfahrenen Spezialisten, der die Koordination der Weiterentwicklung des IT-Prozessmanagements übernimmt.
Ziel des Projekts ist es sicherzustellen, dass IT-Prozesse klar definierte Verantwortliche und eine einheitliche Dokumentation haben, verständlich sind und von internen wie externen Delivery-Teams konsistent eingehalten werden.
Die Rolle hat einen unterstützenden und koordinierenden Charakter - die Verantwortung für die Prozessinhalte bleibt bei den Prozessverantwortlichen; Ihr Beitrag besteht in methodischer Führung, Unterstützung bei der Modellierung, fachlicher Challenge, Qualitätssicherung und dem Vorantreiben der gesamten Agenda. Sie arbeiten eng mit Prozessverantwortlichen, ITSM Practice Managern, Enterprise Architecture, Security, Risk und Compliance, technischen Teams sowie dem Knowledge Management Practice Manager zusammen.
Aufgaben
- Aufbau und Betrieb der IT-Process-Management-Praxis und Schaffung einer verlässlichen Prozess-Baseline.
- Pflege der IT Process Map und des Prozessinventars mit klarer Verantwortlichkeit, Status und Review-Terminen.
- Moderation von Workshops, Erfassung des Ist-Zustands der Prozesse und Abstimmung eines pragmatischen Soll-Zustands.
- Modellierung freigegebener Prozesse in Signavio gemäß BPMN-Konventionen und deren Verknüpfung mit Verfahrensanweisungen, Runbooks und Knowledge-Artikeln.
- Priorisierung von Prozessen, die für Service Transition und Betrieb entscheidend sind: Development Lifecycle, Release, Incident, Problem, Change, Request und Application Lifecycle.
- Einführung von Standards, Vorlagen und Qualitätskriterien für die Erstellung und Überprüfung von Prozessen.
- Übersetzung von Security-, Risk- und Compliance-Anforderungen in konkrete Prozessschritte.
- Identifikation von Möglichkeiten zur Vereinfachung, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen.
- Förderung der Adoption durch Schulungen und Coaching, Festlegung und Reporting von KPIs.
- Vorbereitung der Praxis, sodass der Kunde sie langfristig eigenständig weiterführen kann.
Qualifikationen
- Nachweisbare Erfahrung im IT- oder Business-Process-Management bzw. in der Service-Management-Governance in einem komplexen Enterprise-Umfeld.
- Fundierte praktische Kenntnisse in BPMN 2.0 und Erfahrung in der Moderation von Prozessworkshops.
- Erfahrung mit Signavio oder einer vergleichbaren Plattform, idealerweise Hands-on-Modellierung.
- Gutes Verständnis von ITSM-Praktiken wie Incident, Problem, Change Enablement, Request und Release.
- Erfahrung in der Einführung von Prozess-Governance, Qualitätsstandards und Leistungsmessung.
- Fähigkeit, Kontroll- und Compliance-Anforderungen in verständliche Prozesse zu übersetzen.
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management und ein pragmatischer Ansatz mit dem Mut, konstruktiv zu widersprechen.
- Englisch auf professionellem Niveau.
- Vorteilhaft: Erfahrung mit organisatorischen Transitions oder Lieferantenwechseln sowie Zertifizierungen in BPM, BPMN, Lean Six Sigma oder ITIL.
Benefits
- Tolles Team und flexible Arbeitszeiten
- Karrierecoaching und -entwicklung
- Flexible Arbeitszeiten
- Technische Schulungen und Workshops
- Arbeitsmittel (Mac/Windows)
- Firmenfeiern
- Betriebspsychologe für psychisches Wohlbefinden
- Multisportkarte
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